Назад до блогу

Популярне

Післяпродажне обслуговування: точні і персоналізовані повідомлення – чи дійсно вони потрібні рітейлерам і брендам?

Vanongo | 5 minutes read | Створено: 26 Травня, 2021 at 12:16

Поділитися:

Коли ми, як споживачі, шукаємо в Інтернеті певні товари, у нас є чітко визначений клієнтський шлях, створений відділами маркетингу і обслуговування клієнтів, який збільшує шанси того, що споживачі дійдуть до стадії оформлення замовлення і завершать покупку. Зазвичай замовлення потім передається в службу доставки, яка, в кращому випадку, повідомляє статус доставки і час очікування замовлення (без конкретики, у кращому випадку вам повідомлять хоча б день доставки).

Отже, ви, як споживач, отримуєте точну інформацію про доставку занадто пізно. Певно у кожного з нас був досвід, коли ви раптово отримували смс або e-mail про те, що ваше замовлення прибуде протягом наступних двох годин, яке руйнувало всі ваші плани на день.

Отже, перед нами основна проблема: у бізнесу немає можливості контролювати і впливати на клієнтський шлях в процесі післяпродажного обслуговування.

Споживачі взаємодіють з кур’єрами, в той час як підприємства не можуть контролювати цей процес. Всі точки взаємодії з клієнтами після процесу оформлення замовлення не мають нічого спільного з бізнес-брендом, у якого люди розмістили замовлення, і бізнес не може продовжувати зміцнювати лояльність до їх бренду.

Сьогодні постачальник послуг доставки «останньої милі» розглядається споживачем як розширення обслуговування клієнтів, пов’язане з бізнес-брендом, і роздрібні продавці хочуть взаємодіяти зі споживачами після оформлення замовлення.

Отже, чого ж хочуть споживачі:

  • Самостійно обирати зручні години (так зване “вікно”) доставки.
  • Можливість відстежувати свою посилку протягом усього процесу доставки
  • Не підлаштовуватись під графік кур’єра

Чого хочуть компанії:

Контролювати весь клієнтський шлях і залишатися на зв’язку з кінцевим споживачем, а також намагатися перетворити всі точки взаємодії в продажу, які залишать позитивне враження про бізнес і дадуть споживачам привід повертатися до бренду знову і знову.

Індивідуальні повідомлення, логотип компанії, докладний опис предмета доставки і додаткові рекламні акції вашого бренду – це те, що VanOnGo пропонує на базовому рівні. Таким чином, споживач відчуває себе частиною безперервного шляху клієнта, починаючи з пошуку продукту на платформі електронної комерції і закінчуючи моментом, коли доставляється товар.

Це дає брендам додаткові можливості для побудови довгострокових відносин з клієнтами. Це також включає в себе перетворення повсякденних завдань в моменти радості для клієнтів, які у них купують.

То ж, ми в Vanongo працюємо над тим, аби створити для компаній та клієнтів найкращий післяпродажний досвід.

Vanongo

Administrator

Поділитися:

    Підпишіться на оновлення та отримуйте актуальну інформацію

    pic
    pic