Послепродажное обслуживание: точные и персонализированные уведомления — действительно ли они нужны ритейлерам и брендам?

Когда мы, как потребители, ищем в Интернете определенные товары, проводя время в различных интернет-магазинах, у нас есть четко определенный клиентский путь, созданный отделами маркетинга и обслуживания клиентов, который увеличивает шансы того, что потребители дойдут до стадии оформления заказа и завершат покупку. Обычно заказ затем передается в службу доставки, которая, в лучшем случае, сообщит вам статус доставки и время ожидания вашего заказа (сохраняйте спокойствие и ждите в течение дня). Фактически, вы получаете эту информацию слишком поздно, когда решаете покинуть квартиру или офис, а затем внезапно получаете sms или e-mail о том, что ваш заказ прибудет в течение следующих двух часов.

Итак, перед нами основная проблема: у бизнеса нет возможности контролировать и влиять на клиентский путь в процессе послепродажного обслуживания.

Потребители взаимодействуют с курьерами, в то время как предприятия не могут контролировать этот процесс. Все точки взаимодействия с клиентами после процесса оформления заказа не имеют ничего общего с бизнес-брендом, у которого люди разместили заказ, и бизнес не может продолжать укреплять лояльность к их бренду.

Сегодня поставщик услуг доставки «последней мили» рассматривается потребителем как расширение обслуживания клиентов, связанное с бизнес-брендом, и розничные продавцы хотят взаимодействовать с потребителями после оформления заказа.

Чего хотят потребители:

• Выбор точного временного окна, когда товар будет доставлен.

• Возможность отслеживать свою посылку на протяжении всего процесса доставки

• Не приспосабливать свой график к курьеру.

Чего хотят компании:

Контролировать весь клиентский путь и оставаться на связи с конечным потребителем, а также пытаться преобразовать все точки взаимодействия в продажи, которые оставят положительное впечатление о бизнесе и дадут потребителям повод возвращаться к бренду снова и снова.

Индивидуальные уведомления, логотип компании, подробное описание предмета доставки и дополнительные рекламные акции вашего бренда — это то, что VanOnGo предлагает на базовом уровне. Таким образом, потребитель чувствует себя частью непрерывного пути клиента, начиная с поиска продукта на платформе электронной коммерции и заканчивая моментом времени, когда доставляется счастье.

Это дает брендам дополнительные возможности для построения долгосрочных отношений с клиентами. Это также включает в себя превращение повседневных задач в моменты радости для клиентов, которые у них покупают.

Вместе с компаниями мы в Vanongo создаем лучший послепродажный опыт.