Zurück zum Blog

Beliebt

Omnichannel Commerce und der Direct to Customer Ansatz

Vanongo | 5 minutes read | Erstellt am: 10 Dezember, 2021 at 11:25

Teilen:

Konsumenten weltweit verbrauchen durch Lockdown und Ausgangsperre noch mehr Medien als je zuvor und erwarten einen einheitlichen Unternehmensauftritt über alle digitalen Kanäle. Das Kaufverhalten der Verbraucher hat sich für immer verändert, so dass die Verbraucher in der Post-Pandemie-Ära den Online-Kauf mit Vergnügen fortsetzen werden. Social Media und Mobile Commerce sind kritische Aspekte des Omnichannel-Handels. 

Gleichzeitig suchen Unternehmen nach Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen und treue Kunden zu binden. Die Rentabilität der Marke und die Fähigkeit, sich effektiv mit ihren Kunden zu verbinden, sind für das Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung. 

Heute verkaufen die meisten Unternehmen nicht direkt an ihre Verbraucher. Produkte in der Lieferkette gehen in der Regel über verschiedene Cross-Docks, Einzelhandelslager, Geschäfte und Lieferflotten. Und in den meisten Fällen haben die Verkäufer keine Transparenz und Kontrolle während der Kette, und pflegen somit wenig Kundenbeziehung. 

Der D2C-Ansatz hilft dabei, den Omnichannel-Commerce zu verknüpfen und das Produkt direkt an die Hände des Verbrauchers zu liefern. 

Definition: Wenn eine Marke direkt an den Endkunden verkauft wird, spricht man von Direct to Consumer oder D2C. Dies unterscheidet sich vom traditionellen Geschäftsansatz des Verkaufs von Artikeln an Kunden über einen Großhändler oder Drittanbieter. 

Wie fange ich an? 

Es ist heutzutage ziemlich einfach für Unternehmen, Online-Präsenz zu schaffen, dank der Weiterentwicklung der digitalen Technologie, insbesondere der Explosion des E-Commerce. Plattformen wie Shopify oder WooCommerce bieten gute Optionen aus dem Regal, die das Erscheinen im Web über Nacht ermöglichen. 

Tipp: Investitionen in digitalen Medien wie Display-Werbung sollen begrenzt bleiben. Customer Journey wird auch von der Website Ihres Unternehmens, den sozialen Medien und anderen nicht bezahlten Kanälen beeinflusst. 

Nehmen wir an, dass eine Marke über eine eigene Lieferflotte nicht verfügt oder diese in Zeiten hoher Nachfrage erweitern muss. In diesem Fall kann die Zusammenarbeit mit einer digitalen Plattform wie VanOnGo große Vorteile bieten. Eine solche Plattform wird ein Post-Purchase-Erlebnis abwickeln und alle digitalen Touchpoints in ein überlegenes Markenerlebnis umwandeln, zusätzliche Verkäufe für Marken generieren und wichtige Erkenntnisse liefern. Darüber hinaus sorgt sie mit vom Endkunden bequem wählbaren 2-stündigen Lieferfenstern für Flexibilität und Präzision.

Verbraucher lieben es, direkt vom Unternehmen zu kaufen, wenn diese Option verfügbar ist, und glauben, dass der Kauf direkt vom Hersteller ihnen die beste Erfahrung bietet, einschließlich schnellerer Rücksendungen. 

D2C Vorteile: 

    • Konsistente markenbezogene Botschaft als Teil des Omnichannel-Ansatzes 
    • Personalisierung und vollständige Kontrolle über das Kundenerlebnis 
    • Steigerung nicht nur des Umsatzes, sondern auch der Profitabilität 
    • Gewinnen von unschätzbarem Feedback und Sammeln von Kundendaten als wichtiger Input für Produktverbesserungen und die Entwicklung neuer Produkte 

Schlussfolgerungen: 

Der Direct-to-Consumer-Trend wächst nicht nur in Europa und den USA, sondern auf der ganzen Welt. KMUs und große Unternehmen fühlen sich immer wohler mit dem direkten Verkauf an die Verbraucher und äußern eine große Hoffnung auf ein End-to-End-Kundenerlebnis, das morgen ein treibender Faktor für den Erfolg sein wird. Um B2C zu ermöglichen, muss jede Marke heute über Technologiepartnerschaften nachdenken: E-Commerce-Plattformen, Fulfillment-Plattformen und Post-Purchase-Experience-Plattformen wie VanOnGo, unabhängig davon, ob Sie Ihre Lieferflotte haben oder nicht. 

Fill the form and win in today`s market
Vanongo

Administrator

Teilen:

    Melden Sie sich für Updates an und um auf dem Laufenden zu bleiben

    pic
    pic