HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Gibt es zusätzliche Kosten?
Nein, alle Kosten sind transparent. Sie zahlen nur pro Wegpunkt, wenn Sie die Plattform nutzen. Es gibt keine Integrations- oder Abonnementgebühren, keine jährlichen Zahlungspläne und keine monatlichen Zahlungen pro Fahrzeug. Zusätzlich fällt eine zusätzliche Gebühr für Textnachrichten an, die über die Plattform versendet werden, abhängig vom Land. 

Welche Unterstützung kann ich erhalten?
Wir bieten technisches Onboarding und fortlaufende Unterstützung an, einschließlich telefonischem und E-Mail-Support durch unser Customer Success Team. Wir sind hier, um Sie während der Nutzung des OnGo Fleet-Produkts zu unterstützen. 

Warum haben Sie keine Jahresverträge?
Unser "Pay-as-you-use"-Modell ist Kern unserer Geschäftsphilosophie. Wir möchten unseren Kunden die Freiheit geben, das OnGo Fleet-Produkt nach Bedarf zu nutzen. Wir bevorzugen es, eine Plattform anzubieten, die Kunden wirklich schätzen und weiterhin nutzen möchten, anstatt langfristige Verträge aufzuzwingen. 

Kann ich einen Langzeitvertrag abschließen?
Ja, einige Kunden bevorzugen einen Mehrjahresvertrag, um eine Vorhersagbarkeit hinsichtlich Preis und Funktionalität zu haben. 

Wie viel kostet die Lieferung am selben Tag?
Wenn Sie ein kleiner Einzelhändler mit einem kleinen Volumen sind, sind unsere Zustellgebühren am selben Tag niedriger als die für langsame Lieferungen an DHL/DPD/UPS/NZPost/NovaPosha oder KAZPost bezahlten Gebühren.
Wenn Sie ein großer Einzelhändler oder ein Unternehmenskunde sind, kontaktieren Sie uns bitte, um unsere bevorzugte Gebühr, basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen zu erhalten. Wir haben transparente Fixkosten pro Lieferpunkt ohne zusätzliche Gebühren oder komplizierte Formeln.

Unterstützen Sie mehrere Pick-Up Points für einen einzelnen Händler?
Ja, wir unterstützen mehrere Pick-Ups und so viele Drop-Offs wie erforderlich.

Wie spät liefert VanOnGo?
Es hängt von der Region ab, aber unsere üblichen Betriebszeiten sind 8:00 – 22:00 Uhr.

Darf man leicht verderbliche Lebensmittel liefern?
Ja, wir bieten eine schnelle Lieferung; wir können Lebensmittel wie Fisch oder Fleisch innerhalb weniger Stunden liefern. Gleichzeitig sollen Lebensmittel entsprechend verpackt werden.

Können Sie dringende oder übergroße Artikel liefern?
Absolut, VanOnGo eröffnet eine Welt voller Möglichkeiten in Bezug auf schwer zu versendende Artikel.

Können Sie landesweit liefern?
Momentan unterstützen wir nur Lieferungen innerhalb einer Stadt und deren Umland. Wir unterstützen den Transport landesweit nicht, obwohl wir daran arbeiten.

Können Sie beim Be- und Entladen von Waren ohne Transport helfen?
Nein, wir sind in erster Linie ein Transportunternehmen für die erste und letzte Meile und bieten zusätzliche Dienstleistungen während der Lieferung, aber wir bieten diese Dienstleistungen ohne Transport nicht.

Können Sie ein kleines Paket oder Dokumente liefern?
Wenn es sich um eine einmalige Lieferung handelt, ist es in der Regel günstiger, einen Ride-Hailing-Dienst oder einen Kurier zu beauftragen, der die Lieferung mit einem Fahrrad oder Scooter durchführt.

Wer ist für den Transport verantwortlich?
VanOnGo ist vollständig für die transportierten Waren verantwortlich. Wir ermutigen unsere Kunden, für eine ordnungsgemäße Verpackung der zu liefernden Waren zu sorgen.

Bieten Sie eine Versicherung?
Wir können bestimmte Arten von Versicherungen für die zu transportierenden Artikel bieten. Dies kann mit unserem Geschäftskundenservice besprochen werden.

Welche Artikel können transportiert werden?
Mit der Auftragserteilung bei VanOnGo bestätigen Sie hiermit, dass Sie im Besitz der zu transportierenden Ware sind. Über VanOnGo müssen transportierte Artikel allen lokalen Gesetzen und Vorschriften sowie den VanOnGo-Richtlinien entsprechen. Das Versenden von illegalen, gefährlichen oder anderen verbotenen Artikeln ist strengstens untersagt. Verstöße können den Behörden gemeldet werden.

Was ist der Preis für die Dienstleistung?
Für alle Geschäftskunden bieten wir einen Festpreis für die Zustellung am selben Tag oder vorab. Der Preis richtet sich nach dem Gewicht (3 Klassen) und dem gewünschten Servicelevel (Express, Same-Day, Bestimmtes Zeitfenster oder Next-Day), jedoch nicht nach der zurückgelegten Strecke oder der aufgewendeten Zeit.